Politique de Remboursement
Article 1 — Notre engagement
🛡️ Garantie Satisfaction
Chez Éveil Astrologique, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des prestations de qualité et à traiter chaque demande de remboursement avec équité et bienveillance.
E.I JULIEN MURAT, exerçant sous le nom commercial Éveil Astrologique, applique une politique de remboursement transparente et conforme à la réglementation en vigueur, notamment au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Article 2 — Conditions de remboursement par type de prestation
2.1 Lectures astrologiques (produits numériques)
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Demande avant réalisation de la lecture | ✅ Remboursement intégral |
| Demande après réception de la lecture et sous 14 jours après la commande | ✅ Remboursement intégral |
| Demande après réception de la lecture, plus de 14 jours après la commande | ❌ Non remboursable |
* Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur.
2.2 Consultations individuelles
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Annulation plus de 24h avant la consultation | ✅ Remboursement intégral ou report |
| Annulation moins de 24h avant / absence | ❌ Non remboursable |
| Consultation réalisée | ❌ Non remboursable |
2.3 Abonnements (Guidances hebdomadaires et mensuelles)
| Situation | Action |
|---|---|
| Dans les 14 jours suivant la souscription | ✅ Remboursement intégral |
| Résiliation en cours de période | ⚠️ Accès maintenu jusqu'à la fin de la période payée, pas de remboursement au prorata |
Article 3 — Procédure de demande de remboursement
Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez votre demande par email
Adressez un email à [email protected] avec pour objet : « Demande de remboursement ».
Précisez les informations nécessaires
Indiquez votre nom complet, l'adresse email utilisée lors de la commande, la date d'achat, la prestation concernée et le motif de votre demande.
Recevez notre réponse
Nous accuserons réception de votre demande sous 24 heures ouvrées et vous informerons de la suite donnée.
Traitement du remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sous 2 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Article 4 — Délais de traitement
- Accusé de réception : sous 24 heures ouvrées
- Décision : sous 48 heures ouvrées
- Exécution du remboursement : sous 2 jours ouvrés après acceptation
Le remboursement est effectué via Stripe sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement bancaire (généralement 5 à 10 jours ouvrés).
Article 5 — Cas d'exclusion
Le remboursement ne peut être accordé dans les situations suivantes :
- Prestation déjà exécutée (lecture envoyée, consultation réalisée)
- Demande formulée au-delà des délais prévus
- Informations erronées fournies par le Client (notamment date de naissance) et non signalées avant l'exécution. Une consultation ou une lecture peut être de nouveau réalisé sans frais supplémentaires en envoyant les informations correctes.
- Absence non justifiée à une consultation programmée
- Utilisation abusive de la politique de remboursement
⚠️ Important
Les prestations proposées par Éveil Astrologique relèvent du développement personnel et ne constituent pas un avis médical, psychologique ou juridique. L'absence de « résultats » tels que vous les auriez imaginés ne constitue pas un motif de remboursement si la prestation a été exécutée conformément à sa description.
Article 6 — Annulation et report de consultation
6.1 À l'initiative du Client
Le Client peut annuler ou reporter une consultation programmée en envoyant un email à [email protected] :
- Plus de 24h avant : report gratuit ou remboursement intégral
- Moins de 24h avant : aucun remboursement possible. Un report peut être demandé.
6.2 À l'initiative d'Éveil Astrologique
En cas d'annulation de notre fait (force majeure, indisponibilité), nous proposerons au Client :
- Un report à une date convenue d'un commun accord
- Un remboursement intégral si aucune date ne convient
Article 7 — Résiliation des abonnements
7.1 Modalités de résiliation
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment :
- Par email à [email protected]
- Depuis son espace client
7.2 Effets de la résiliation
La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Le Client conserve l'accès aux services jusqu'à cette date. Aucun remboursement au prorata n'est effectué.
7.3 Droit de rétractation
Conformément à la loi, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation.
Article 8 — Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour effectuer une demande, contactez-nous :
Email : [email protected]
Objet recommandé : « Demande de remboursement » ou « Question sur le remboursement »
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à trouver une solution équitable pour chaque situation.